Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

I. Ausführung und Leistung

​

1. Wir verpflichten uns zu einer fachgerechten, sorgfältigen, materialschonenden und umweltbewussten Textilpflege.

2. Für spezielle Artikel (z. B. Risikostücke, besonders hochwertige oder materialbedingt aufwendige Kleidungsstücke) kann der Textilpflegebetrieb Zuschläge auf die regulären Listenpreise verlangen.

3. Für Lieferung, Rückgabe und Abrechnung gelten die vom Textilpflegebetrieb ermittelten Stückzahlen bzw. Gewichte.

4. Für Leasing- und Mietwäsche gelten separate Bedingungen.

 

II. Verantwortlichkeit

​

1. Jegliche Haftung des Textilpflegebetriebs wird ausgeschlossen, ausgenommen bei grober Fahrlässigkeit.

2. Eine Haftung setzt voraus, dass der Artikel für eine Behandlung gemäss der Pflegekennzeichnung geeignet ist. Fehlt eine solche Kennzeichnung, wird die Behandlung nach fachlichem Ermessen und dem Verwendungszweck des Artikels durchgeführt. In diesem Fall wird jegliche Haftung ausdrücklich ausgeschlossen.

3. Trotz fachmännischer Eingangskontrolle kann der Textilpflegebetrieb keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die durch nicht erkennbare Materialeigenschaften oder versteckte Mängel entstehen – z. B. mangelnde Festigkeit von Stoff oder Nähten, mangelnde Farbechtheit, Auswirkungen auf Knöpfe, Reissverschlüsse, Applikationen, etc. Ebenso ausgeschlossen ist eine Haftung für übliche Maß- oder Farbveränderungen im Toleranzbereich.

4. Eine Sonderbehandlung wird nur durchgeführt, wenn sie aufgrund sichtbarer Merkmale wie empfindlicher Materialien oder starker Verschmutzungen offensichtlich notwendig ist. Maßgeblich sind die Pflegesymbole und Hinweise auf dem Pflegeetikett.

5. Der Textilpflegebetrieb kann den Auftrag unter Vorbehalt annehmen (sogenannte Vorbehaltserklärung).

6. Eine Erfolgsgarantie wird nicht gegeben.​

​

III. Rückgabe

​

1. Wir sind bemüht, vereinbarte Liefertermine einzuhalten. Verzögerungen berechtigen jedoch nicht zu Schadenersatzforderungen.

2. Die Rückgabe der Artikel erfolgt nur gegen Vorlage des Abholscheins und Bezahlung. Für Grosskunden gelten gesonderte Absprachen zur Rechnungsstellung.

3. Artikel müssen innerhalb von sechs Monaten nach Auftragserteilung abgeholt werden. Erfolgt dies nicht, kann der Textilpflegebetrieb frei über die Artikel verfügen. Bei besonders wertvollen Stücken wird die Kundin/der Kunde nach Möglichkeit vorher benachrichtigt, sofern Name und Adresse bekannt sind. Eine Nachforschungspflicht besteht jedoch nicht.

4. Ist ein Auftrag nicht durchführbar, wird der Artikel im übergebenen Zustand zurückgegeben.

 

IV. Beanstandungen

​

1. Reklamationen müssen unter Vorlage der Zahlungsquittung umgehend, spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen nach Abholung erfolgen.

2. Beanstandungen werden vom Textilpflegebetrieb sorgfältig geprüft und nachvollziehbar beantwortet. Das weitere Vorgehen (z. B. erneute Behandlung, Begutachtung durch eine neutrale Stelle) wird möglichst im Einvernehmen mit der Kundin/dem Kunden abgestimmt.

3. Textilschäden können in der Schweiz nicht versichert werden. Ein eventueller Schadenersatz richtet sich nach der Zeitwerttabelle für Textilien. Ein Ersatz durch einen Neuwertartikel ist ausgeschlossen. Die maximale Entschädigung pro Artikel beträgt CHF 500.–. Liegt kein Kaufnachweis vor, wird pro Stück maximal CHF 80.– vergütet.

 

V. Anwendbares Recht

​

1. Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

2. Bei Uneinigkeit empfehlen wir, den Fall der Paritätischen Schadenerledigungsstelle (getragen von Konsumentenschutz, Verband Textilpflege Schweiz VTS und Swiss Fashion Stores) zur Beurteilung und Schlichtung vorzulegen

3. Gerichtstand ist Zürich.

​

Vorgehen im Schadenfall

​

Sollte uns trotz aller Sorgfalt ein Fehler unterlaufen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. Dennoch zeigt die Erfahrung, dass auch hochwertige Markenartikel gelegentlich versteckte Qualitätsmängel aufweisen – nicht jeder Schaden ist daher automatisch auf die Reinigung zurückzuführen.

👉 Weitere Informationen zum Thema finden Sie hier:

Schadenfälle in der Textilpflege – textilpflege.ch

​

Wenn ein Schaden entsteht, obwohl wir das Kleidungsstück fachgerecht und mit grösster Sorgfalt behandelt haben, orientieren wir uns am offiziellen Verfahren, das von den Konsumentenorganisationen und dem Verband Textilpflege Schweiz (VTS) empfohlen wird:

🔗 Ombudsstelle – Vermittlung bei Schadenfällen

​

Ein konkretes Beispiel zur Vorgehensweise finden Sie hier (externer Link):

🔗 20 Minuten – Schadenfall bei einem Mitbewerber

​

Häufig auftretende Schadenfälle hat der VTS übersichtlich zusammengestellt:

🔗 Typische Fälle & Ursachen (VTS)

​

Und manchmal überrascht selbst die Fachwelt:
🔗 Beispiel: Schwer entfernbare Blutflecken – rw-textilservice.de

​

Ihre Zufriedenheit zählt

Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre Textilien mit grösstmöglicher Sorgfalt behandeln und stets unser Bestes geben, um einwandfreie Ergebnisse zu erzielen.

​

Impressum

 

Melahat Narman

elinor Textilreinigung / Änderungsschneiderei

Albisriederstrasse 16

8003 Zürich

 

​

Telefon 076 210 86 57